İtalyan matematikçi, ekonomist Vilfredo Pareto’nun yaptığı gözleme göre, İtalya’nın bütün gelirinin %80’ine, İtalyan nüfusunun sadece %20’sinin sahip olduğunu farketmiştir. Daha sonrasında ise araştırma farklı noktalara kaymış ve hayatımızın genelinde “80’e 20” kuralının hakim olduğu gözlemlenmiştir. İlk duyulduğunda kulağa biraz saçma gibi gelse de yapılan çalışmaların çoğu bu kuralı doğrulamaktadır. Buna göre;
- Şirket gelirinin %80’i satışların %20’sinden gelir
- Ülkedeki gelirin %80’i vatandaşların %20’sine dağılır
- Trafikte kazaların %80’i sürücülerin %20 si gerçekleştirir.
- Dolabımızdaki kıyafetlerin %20’sini %80 sıklıkla giyiyoruz.
- Bir dildeki kelimelerin %20 sini öğrendiğinizde dilin %80’inine hakim olursunuz.
- Bir işletmede şikayetlerin %80’ini yapılacak %20’lik iyileştirme ile gidermek mümkündür.
Örnekleri çoğaltmak mümkündür. Bu kural her ne kadar “80’e 20” olarak bilinse de zaman zaman yapılan analizler ve çalışmalarda elde edilen sonuçlarda “85’e 15”, “75’e 25” gibi ufak tefek farklılıklar oluşabilmektedir. Fakat genel itibariyle oluşan bu tür tabloya literatürde “80’e 20” kuralı veya Pareto Analizi denilmektedir.
Özellikle şikayetlerin çözümü konusunda çok faydalı olan bu yöntemin daha da iyi anlaşılabilmesi için örnek bir şikayet tablosu aşağıdadır.
Örneğimiz restaurantta misafirlerden gelen şikayetlerin alt alta yazılması ve bu şikayetlerin tekrar sayılarından oluşmaktadır.
|
Sıra
|
Şikayet
|
Sayısı
|
%
|
Top.%
|
|
1
|
Siparişlerin gelmesi uzun sürüyor
|
89
|
29,67%
|
29,67%
|
|
2
|
Sipariş vermek uzun sürüyor
|
60
|
20.00%
|
49,67%
|
|
3
|
Yemekler çok yağlı
|
49
|
16,33%
|
66.00%
|
|
4
|
Garson hizmeti iyi değil
|
36
|
12.00%
|
78.00%
|
|
5
|
Masalar pis
|
18
|
6.00%
|
84.00%
|
|
6
|
Porsiyonlar çok az
|
11
|
3.67%
|
87,67%
|
|
7
|
Genel hijyen çok kötü
|
9
|
3.00%
|
90,67%
|
|
8
|
Masada tuz, biber, peçete vs. Eksik
|
7
|
2.33%
|
93.00%
|
|
9
|
Çalışanlar çok kaba
|
7
|
2.33%
|
95.33%
|
|
10
|
Fiyatlar çok pahalı
|
5
|
1.67%
|
97.00%
|
|
11
|
Restaurant çok soğuk
|
4
|
1.33%
|
98.33%
|
|
12
|
Işıklandırma yetersiz
|
2
|
0.67%
|
99.00%
|
|
13
|
Sandalyeler rahat değil
|
2
|
0.67%
|
99,67%
|
|
14
|
Havalandırma yetersiz
|
1
|
0.33%
|
100 %
|
|
|
T O P L A M
|
300
|
100 %
|
|
Yukardaki örnekte de görüleceği üzere 14 ana başlıkta toplanmış olan şikayetlerin sadece ilk 4 tanesinin düzeltilmesi şikayetlerin %78’ini çözmüş olacak. Yine bu tabloya göre şikayetlerin ilk 7 adedinin çözülmesi durumunda şikayetlerin %90’ından fazlası çözülmüş olacaktır.
Hayatımızın tüm alanlarına uygulayabileceğimiz bu 80’e 20 kuralını sezona hazırlandığımız bugünlerde ihtiyaç duyulan tüm alanlarda kullanmanız dileğiyle herkese şimdiden güzel bir sezon diliyorum.
Turizmci Cengiz Yılmaz vefat etti 
Otelciler, POYD’un yemeğinde bir araya geldiler 
Kaan Kavaloğlu, ''Avro kurunun düşük olması turizmcinin canını acıtıyor'' 
İstanbul’un lüks segment otelleri Özbekistan ve Kazakistan’da tanıtılacak 
Turizm Fakültesi Dekanı Prof. Dr. Alptekin Sökmen, kalp krizi geçirerek hayatını kaybetti 
Jet Fadıl’ın devasa projesi Caprice Gold satışa çıkarıldı 
Gözlek Termal Tesisi için imzalar atıldı 
Corendon Airlines, pilot yetiştirme projesi ile geleceğin kaptan pilotlarını arıyor 
MP HOTELS‘İN KONKORDATOSU 1 YIL UZATILDI 
Galata Kulesi'ne yurtdışından getirilen kültürel mirasa ait görseller yansıtıldı 
Dijital Sürdürülebilirlik: Teknolojinin Geleceği İçin Yeni Bir Yaklaşım 13.09.2024 Dr. MEHMET BAHAR