ONLINE ACENTELER DE BAŞARISIZ OLUR MU?

Merhabalar,

Zaman zaman faaliyetlerine son vermek zorunda kalan, tabiri caizse batan b2b acenteler görüyorsunuz, batan acente ne kadar büyük olursa piyasaya olumsuz etkileri de o derece fazla oluyor.

Peki siz hiç faaliyetlerine son veren veya zayıflayarak yavaş yavaş çekilen online acenteler gördünüz mü, ya da bir online acente ne zaman ve hangi koşullarda başarısız olur.

Online seyahat acenteleri, hızla gelişen bir sektörde faaliyet gösterdiği için rekabet oldukça yoğundur. Başarısızlık nedenleri çeşitli olabilir ve bu nedenler genellikle birkaç ana faktörün birleşiminden kaynaklanır. İşte online seyahat acentelerinin başarısız olmasına yol açabilecek başlıca nedenler:

1. Yetersiz Pazar Araştırması

Hedef müşteri kitlesinin ihtiyaç ve beklentilerini anlamadan strateji geliştirmek, müşteri memnuniyetsizliğine ve düşük satışlara yol açabilir. Rakiplerin sunduğu hizmetler ve fiyatlandırma stratejileri hakkında bilgi sahibi olmamak, pazar içinde geri kalmanıza neden olabilir.

2. Zayıf Kullanıcı Deneyimi

Karmaşık Web Sitesi veya Uygulama, Kullanıcı dostu bir ara yüze sahip olmamak, müşterilerin sitenizden vazgeçmesine neden olabilir. Rezervasyon sürecinin karmaşık olması da bu sorunu artırabilir. Bu kısımda yapılan en büyük hata rezervasyon adımlarının gereksiz uzunluğu ve can sıkıcı doldurulması illallah ettiren formlar, bunu yaptığınız anda başarısızlık hızlı bir şekilde yükleniyor. Mobil cihazlarda iyi çalışmayan bir web sitesi, büyük bir müşteri kitlesini kaybetmenize yol açabilir. İlk başlarda mobile uygun bir aplikasyonunuz yoksa bile responsive olarak açtığınızda mobile uyumlu olabilmeli.

3. Düşük Kaliteli Müşteri Hizmetleri

Yanıt Sürelerinin Uzunluğu, Müşterilere hızlı ve etkili destek sunamamak, müşteri memnuniyetsizliğine neden olabilir. Sorun Çözme Kapasitesinin Yetersizliği, Rezervasyon hataları, iptaller veya diğer sorunlarla ilgili etkili çözüm sunamamak, olumsuz yorumlara ve düşük müşteri sadakatine yol açabilir.

4. Kısıtlı Ürün ve Hizmet Seçenekleri

Sınırlı Teklifler, Yetersiz otel, uçuş veya tur seçenekleri sunmak, müşterilerin alternatif aramasına neden olabilir. Fırsatların Azlığı, Rekabetçi fiyatlar veya özel teklifler sunamamak, müşterilerin diğer acenteleri tercih etmesine yol açabilir.

5. Etkili Pazarlama Stratejilerinin Eksikliği

Hedefe Ulaşmayan Reklamlar, Yetersiz veya etkisiz pazarlama kampanyaları, markanın bilinilirliğini artırmada başarısız olabilir. SEO ve Dijital Pazarlama Stratejilerinin Yetersizliği, Arama motorlarında görünürlüğü artırmak için gerekli SEO stratejilerini uygulamamak, organik trafik kaybına neden olabilir.

6. Finansal Yönetim Sorunları

Yetersiz Bütçeleme, Rekabetçi fiyatlar sunmak için yeterli bütçeye sahip olmamak, pazar payını kaybetmenize neden olabilir. Nakit Akışı Sorunları, Operasyonel giderleri karşılamakta zorlanmak, işin sürekliliğini tehlikeye atabilir.

7. Teknoloji ve Güvenlik Sorunları

Güvenlik Açıkları, Kullanıcı bilgilerini koruyacak güvenlik önlemlerinin eksik olması, müşteri güvenini zedeleyebilir. Teknolojik Güncellemelerin Eksikliği, Web sitesinin ve uygulamanın güncel olmaması, performans sorunlarına ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir.

8. Yetersiz Stratejik Ortaklıklar

Tedarikçilerle İlişkiler: Otel, hava yolu şirketleri ve diğer hizmet sağlayıcılarla etkili işbirlikleri kuramamak, ürün çeşitliliğini ve fiyat avantajlarını sınırlayabilir.

9. Yenilikçilik Eksikliği

Pazar Trendlerine Uyum Sağlamama, Seyahat sektöründeki yenilikleri takip etmeyip, yeni teknolojileri veya trendleri entegre etmemek, geri kalmanıza neden olabilir. Müşteri Geri Bildirimlerine Kulak Tıkama, Müşteri geri bildirimlerini dikkate almamak, hizmetlerin ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesini engeller.

Bu nedenlerin her biri, bir online seyahat acentesinin başarısını etkileyebilir ve genellikle birkaç faktörün birleşimi sonucunda başarısızlık yaşanır. Bu nedenle, başarılı bir online seyahat acentesi olmak için bu potansiyel sorunları önceden belirleyip, etkili stratejiler geliştirmek önemlidir.

Son dönemlerde önemli sponsorluk anlaşmaları yapan Booking.com ve Expedia ( Hotels.com ) işlerin sadece Google üzerinden yürümediğinin önemli bir kanıtı gibi, Avrupa Futbol şampiyonasında Booking.com’un ve Şampiyonlar liginde Hotels.com’un önemli sponsorlukları bunu bize gösterdi. Birbirinden farklı sadakat programları ve kampanyalar ile herkesin tek derdi var, Daha çok rezervasyon alabilmek ve daha çok üyeye erişebilmek, ister bunun adı Genius olsun, isterse Members. Devamlılık esasına dayanırken ister cüzdan olsun isterse z para, isimlerin bir önemi yok. Yenilikçi stratejiler ile bol bol rezervasyon alınması şart. Peki ya en önemlisi, unutmadım merak etmeyin, özellikle ilk yıllarınızda rekabetçi fiyatlarınız yoksa, çok üzülerek söylüyorum kaybolmaya mahkumsunuz veya en iyi ihtimalle yerinizde sayarsınız.

Sevgiler.