Online yorum siteleri

Dr. MEHMET BAHAR

Hepinizin bildiği gibi son yıllarda internetin yaygınlaşmasıyla online yorum sitelerine olan ilgi ve bu yorumları okuyarak tatillerine karar veren insan sayısı her geçen gün artıyor. Bu siteler öyle bir duruma geldi ki; günümüzde yapılan otel kontratlarında tur operatörleri “şu şu internet sitesindeki otel puanı % bilmem kaçın altında olursa tek taraflı sözleşmeyi fesh edip şikayetlerden doğacak tazminatı otele yapılacak ödemeden kesebilir” gibi maddeler eklenmektedir.

Tek tek ele aldığımız da bu yorum siteleri her ne kadar geliştirdikleri algoritmalar ile müşteri yorumlarını en gerçekçi bir şekilde yansıttıklarını iddia etseler bile, bu online yorum sitelerinin her birinin sahipleri ticari birer firma olduğu için ve her ticari firmada da ayakta kalmak için “kar” elde etmek zorunda olduğundan bu sitelerin güvenirliliğini zedeleyecek bir takım dedikoduların önüne geçilememektedir.

Eğer dürüst konuşmak gerekirse bu konuda da hiç birimiz masum değiliz. Fakat gelinen nokta da bu sitelerin yorumları bazen iyi hizmet veren ile iyi hizmet vermeyeni ayırt etmekte zaman zaman zorlandığını da hepimiz biliyoruz.

Bu sebeple bu sitelerdeki yorum ve puanlar tur operatörlerin elinde “demoklesin kılıcı gibi” otelcilerin ensesinde sürekli olarak sallanmaktadır.

Buna karşılık yapılması gereken ise özellikle otelcilik ile ilgili STK’lar ve turizm örgütlerinin bir araya gelerek kendi online yorum sitelerini kurmaları, bu sitenin kontrol ve yönetiminin de oluşturulacak uluslararası bağımsız bir konsorsiyumun kontrolüne verilmesi ve bu şekilde sağlanacak “tam bir bağımsızlık/tarafsızlık” sonrası oluşacak puan ve yorumlar ile ilgili yapılacak kontratlarda “A” veya “B” online yorum sitesi yerine bu site puan ve yorumlarının baz alınacağının ilan edilmesi gerekmektedir.

Bu sayede hem %100 objektif yorumlar hiç bir manupulasyona uğramadan yer alma imkanı olur hem de güvenirlikleri sürekli olarak sorgulanan internet yorum sitelerinin oteller üzerindeki baskısı ortadan kalkar.

Bunun için mevcut online sitelerin sektördeki algısını ölçmek amacıyla oluşturulan çok kısa bir anketin linki aşağıda yer almaktadır. Mevcut tablonun ortaya net olarak konulabilmesi için sadece 1 dk’ınızı alacak olan bu anketi doldurmanızı rica ederim.

Anket Linki: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdwY5c5j6ab7rNNtyUCTFF_EmlPJcF-PZDtaOqhhOzJ8xVx3A/viewform?vc=0&c=0&w=1&usp=mail_form_link
Çalışmalar tamamlandığında sonuçları ile birlikte sizlere bu sütundan duyurulacaktır.

Sizlerden ricam bu anketleri çevrenizdeki tanıdıklarınıza ne kadar çok doldurtabilirseniz sonuçları bakımından daha doğru değerlere ulaşabiliriz.

Dolduranlar ve destek olanlar için şimdiden teşekkürler. 2019 yılının tüm herkese mutluluk, başarı ve sağlık dolu günler getirmesi temennisiyle...