Otelcilikte Markalaşma Süreci - 2

Korhan Alşan

Bir önceki yazımda otelcilikteki markalaşma sürecinin ilk safhalarını kendi perspektifimden anlatmıştım. Bu yazımda ise bazı kavramlara özellikle dikkat çekmek istiyorum.

Markalaşma sürecinde insan faktörünün en temel esas olduğunu sıklıkla yineleyeceğim. İnsan kaynakları kurgusu mutlaka yönetim kurulu, icra kurulu ve üst yönetim düzeyinde oluşturulmalı, İnsan Kaynakları Departmanı, şirket yapısında mutlaka kuvvetlendirilmelidir.

Takımın her bireyi, üst yönetimin İnsan Kaynaklarına göstermiş olduğu özel yaklaşımı ve itinayı  hissetmelidir. Vizyon, misyon, kurum kültürü, kurum değerleri ve politikalar çok net ve yalın şekilde yazılı tarif edilmeli ve sadece yazıda kalmayarak takımda yer alan her bireye işlenmelidir.

Organizasyon şeması çok etkin bir şekilde oluşturulmalı, görev tanımları, yetkinlikler, hedefler tayin edilmelidir. İnsan Kaynakları sistemi, tüm fonksiyonları ile yazılı hale getirilmeli, öncelik sırasına göre faaliyetler planlanmalı ve icraatlar sırası ile hayata geçirilmelidir.

Bu süreçleri layıkı ile uygulayabilenler bir çok potansiyel işletme problemini esasen en baştan çözmüş olurlar. Markalaşmada en kritik nokta, İnsan Kaynaklarının zamanında ve doğru bir yapılandırmaya tabi tutulmasıdır.

Benim izlenimime ve tahminime göre günümüzde ulusal otel işletmelerinin %90’nından fazlası, personel müdürlükleri yapısı ile genel olarak sadece özlük işlemleri uygulamaları çerçevesinde, İnsan Kaynakları gibi çok önemli ve stratejik bir konuya, sığ bir yaklaşım göstermekle yetinmektedirler.

Genelde uygulanan bu sığ yaklaşım, ideal İnsan Kaynakları Sisteminin sadece küçük bir bölümünü  teşkil etmektedir.

Markalaşma sürecini doğru şekilde yönetebilen yapılarda, İnsan Kaynakları departmanı, sistem kurar, kariyer planı oluşturur, performans ölçer, eğitim faaliyetlerini organize eder, sosyal fayda sağlar, takım ruhunu pekiştirir, ödül sistemlerini etkin şekilde kullanır, motivasyonu artırır, istikrar ve standardizasyonu sağlar, işletmeye dış çevrede çalışılacak işyeri cazibesi imajı katar, takıma yeni yetenekler kazandırır, yatırımcısına yüksek prestij sağlar.

Etkin İnsan Kaynakları yönetiminin kurulduğu sitemlerde tüm takım bireyleri en asttan en üste kadar işletme hedefleri ve idealleri doğrultusunda kenetlenir. Kurumsallığa atılan adım, şirketin ve markanın çalışanlarca sahiplenilmesi süreci böylelikle başlatılmış olur.

Çeşitli sektörlerden  büyük dünya markalarını bir an için gözünüzün önüne getiriniz. Her ne kadar bir çoğu somut ürün ve hizmetler üretselerde esasen markalar soyutluk halindedirler. Markaların arkasında, onları marka yapan, onlara ruh ve karakter katan, değiştiren, dönüştüren, güne uyarlayan, tutkulu, nitelikli, ortak aklı benimsemiş insanlar kümesi vardır. 

Markayı gerçek manada marka yapabilecek olan ancak ve ancak uyum içinde çalışabilen, nitelikli insanlar topluluğudur.