SAHTE YORUMCULAR

Dr. MEHMET BAHAR

Internetin yaygınlmaşmasıyla birlikte online değerlendirme siteleri tatile çıkacakların kararlarını ciddi bir şekilde etkilemeye başladı.

Bununla birlikte buradaki olumsuz yorumlar da maalesef bazı tour operatörlerinin otellere karşı fiyat kırma konusunda en önemli baskı aracı olarak kullanılmaya başlandı.
Ayrıca başka hiç bir kritere bakmadan online değerlendirme sitelerindeki puanlar ile otel yöneticilerinin başarıları sorgulanır oldu.

Patronların da bu konuda ki istekleri/baskıları otel yöneticilerini bu konuda manüplasyon yapmaya zorladı.
Öyle absürd hikayeler duyuyoruz ki; Örneğin, Münferit veya kapı müşterilerinin rezervasyonlarını daha sonradan sanki booking.com dan gelmiş gibi sisteme kendi girerek, bu sitenin kullanıcılarına tanıdığı yorum yapma hakkını böylece kendisi elde edip, kendi oteli hakkında en yüksek puanı verenlerden tutup, İnternet sitesine olumlu yorum yazdırıp, bu yorumun içinde ismini geçiren personele yorum başına para ödeyene kadar bir çok örnek sıralanabilir.

En çok güldüğüm de internete yazdırdığı yorumların sahte olduğu ortaya çıkan personelden ödenen bu paraların geri alınmaya çalışan “patron” olmuştu.

Ayrıca yine bu yorumlar misafirlerin elinde bir tehdit unsuru olabildiği gibi, misafirin vereceği iyi bir yoruma karşılık gelecek yıl ki konaklama da upgrade sözüne bile dönüşebiliyor.

Hatta işletmeler olumlu yorum başına ödemenin yapıldığı profesyonel “sahte” yorumcular tutmaya başladı.

Geçimini yaptığı “sahte” yorumlar karşılığında restaurant sahiplerinden 10 sterlin alarak sağlayan Oobah Butler adında ki bir genç, bu işin ne kadar ileriye gidilebileceğini göstermek ve sistemin zayıf yönünü ortaya koymak için gerçekte var olmayan ve londranın güneyinde yer alan küçük bir kUlübeden ibaret olan evini bir restaurant gibi göstermeye karar veriyor.

Bunun için ilk önce ünlü yorum sitesi olan TripAdvisor’dan "Baraka" adını verdiği restaurantın mekan sayfasını oluşturuyor ve “sadece rezervasyonla çalışır” şeklinde işaretliyor. Daha sonra bu restaurantın internet sitesini de kurarak işe koyuluyor.

05 Mayıs 2017 de sisteme girdiğinde 18 bin 149’uncu sırada olup işe hemen kendi sahte restaurantı hakkında sahte yorumlar yazmaya başlıyor. Bu konuda eşinden dostundan da yardım almayı ihmal etmiyor.

Barakasının arka bahçesindeki alalede bir masanın üzerine bir kaç tabak koyarak bunların resimlerini çekip yayınliyor.

Bu tabakta gözükenler görsel olarak lezzetli birer yemek-tatlıymış gibi gözükseler bile, Pisuar koku giderici, Traş köpüğü veya Oobah Butler’ın ayağından başka bir şey değildir.

Çok kısa sürede yaptığı bu manüplasyonlar sayesinde 1456’ncılığa yükseliyor. Internet sitesine koyduğu telefona ve mail adresine rezervasyon yaptırmak isteyen yüzlerce başvuru oluyor. Tabii ki tüm bunların hepsini “restaurantımız tamamen doludur ve önümüzdeki 6 hafta içinde hiç boş yerimiz yok” denilerek reddediyor.

Ağustos ayının sonuna gelindiğinde olmayan hayali restaurant 156’ncı sıraya yükseliyor. Artık şirketler yemeklerini düzenlemek için kendilerine müracaat etmekte, Diğer siteler bu seçkin restaurantı kendi sitelerinde tanıtımlarını yapmayı istemektedirler. Bir yapım şirketi uçaklarda gösterilecek bir tanıtım filmi yaparak restaurantı dünyaya tanıtmayı bile önerir. Google maps’ten adresini bulan markalar restauranta hediyeler göndermeye başlamışlardır.

Nihayet 1 Kasım 2017 günü yani ilk sisteme giriş yapıldıktan sadece 6 ay sonra restaurantımız londra’da bulunan tüm restaurantların önüne geçerek, 1’inci sıraya yerleşiyor.

“Baraka” restaurant artık londranın en çok bilinen, en çok puan alan ve hakkında en güzel yorumlar yapılan bir yer haline geliyor.

Butler artık daha fazla yapacak birşey olmadığını bildiği ve bu durumu açığa çıkartmak istediğinden dolayı ilk defa Avrupa seyahatine çıkmış Amerikalı bir çifti bu hayali restaurantında ağırlamaya karar veriyor.

Tabii gerçek ortaya çıkınca bu birincilik sadece 2 gün sürüyor ve TripAdvisor bu durumun farkına vararak sayfasını ve yorumları yayından hemen kaldırıyor.

Her ne kadar bu tür siteler “sahte” yorumlar için bir takım algoritmalar geliştirdiklerini ileri sürseler bile, daha geçtiğimiz yılın sonunda yaşanan bu olay konunun ne kadar manüplasyona açık olduğunu gözler önüne sermesi açısında çarpıcı bir örnektir.

Manüplasyonun olmadığı, hizmet kalitesinin en yukarda olduğu güzel bir sezon geçirmeniz dileğiyle...

Bu konunun nasıl gerçekleştiğine dair detaylı video’yu https://www.youtube.com/watch?v=bqPARIKHbN8 linkinden izleyebilirsiniz.