Misafirler Hangi Teknolojileri Kalıcı Hale Getirmek İstiyor?

Pandemi sonrası dönemde misafir beklentileri ve otel teknolojileri arasındaki dengenin yeniden şekillendiği bir gerçek. Yapılan anket araştırmalarına göre, otel misafirleri artık yalnızca konaklama değil, temasın en aza indirildiği ve kişiselleştirilmiş hizmetlerin sunulduğu bir deneyim bekliyor. Dijital pazarlama ve otelcilik dünyasında yıllardır deneyime sahip olan Deniz Can Aral'a göre bu dönüşüm, hem dijital performans pazarlamasını hem de otellerin gelecekteki yatırım stratejilerini belirliyor.

Misafirler Hangi Teknolojileri Kalıcı Hale Getirmek İstiyor?

Araştırma gösteriyor ki, misafirlerin %53.6'sı temassız check-in ve check-out sistemlerinin kalıcı hale gelmesini istiyor. Aral'a göre bu, misafirlerin hızlı ve etkili bir konaklama deneyimi yaşamaya ne kadar önem verdiğini gösteriyor. Bunu %49.1 ile temassız ödeme sistemleri ve %39.3 ile mobil misafir hizmetleri takip ediyor. "Dijital pazarın otelcilik sektörü için sunduğu en önemli faydalardan biri de kişiselleştirilmiş ve hızlı hizmetlerin daha geniş bir misafir kitlesine sunulabilmesi," diyor Aral.

Otellerin Yatırım Planları ve Gelecek Stratejileri

Otel yöneticilerinin %34.4'ü temassız ve self-servis teknolojilerine hali hazırda yatırım yaptıklarını belirtirken, %26.6'sı bu yatırım sürecine yeni başladıklarını ifade ediyor. Çok düşük bir oran olan %3.7'lik kesim ise bu tür teknolojilere yatırım yapmayı düşünmüyor. Deniz Can Aral'a göre bu veriler, otellerin dijitalleşme sürecinde oldukça kararlı olduklarını gösteriyor. "Dijital dönüşüm artık bir tercih değil, zorunluluk haline geldi. Oteller, sadece konaklama hizmeti sunmak yerine, dijitalleşmiş bir misafir deneyimi tasarlamak zorunda."

Gelecekte Misafirler İçin En Önemli Teknolojiler

Ankete göre misafirler için en önemli teknolojik yatırımların başında %44.6 ile talep üzerine eğlence erişimi, %43.2 ile sesli komut sistemleri ve %34.4 ile otel odalarına kendi cihazlarıyla erişim yer alıyor. Çok daha az bir kısım ise sanal gerçeklik kontrollü odalar veya kripto para ile ödeme gibi daha yenilikçi ancak henüz yaygın olmayan teknolojilere ilgi gösteriyor.

Deniz Can Aral, bu trendlerin dijital pazarlama stratejilerine etkisini şu sözlerle özetliyor: "Otel pazarlamasında, hedef kitlenize sadece bir oda sunmadığınızı anlatmalısınız. Teknolojiyi merkeze alan, kişiselleştirilmiş ve etkileşim odaklı kampanyalar, geleceğin otel pazarlamasını belirleyecek."