Delphin Hotels
Yükleniyor..
Yükleniyor..
Yükleniyor..
Yükleniyor..

“80’e 20” Kuralı

İtalyan matematikçi, ekonomist Vilfredo Pareto’nun yaptığı gözleme göre, İtalya’nın bütün gelirinin %80’ine, İtalyan nüfusunun sadece %20’sinin sahip olduğunu farketmiştir. Daha sonrasında ise araştırma farklı noktalara kaymış ve hayatımızın genelinde “80’e 20” kuralının hakim olduğu gözlemlenmiştir. İlk duyulduğunda kulağa biraz saçma gibi gelse de yapılan çalışmaların çoğu bu kuralı doğrulamaktadır. Buna göre;

- Şirket gelirinin %80’i satışların %20’sinden gelir
- Ülkedeki gelirin %80’i vatandaşların %20’sine dağılır
- Trafikte kazaların %80’i sürücülerin %20 si gerçekleştirir.
- Dolabımızdaki kıyafetlerin %20’sini %80 sıklıkla giyiyoruz.
- Bir dildeki kelimelerin %20 sini öğrendiğinizde dilin %80’inine hakim olursunuz.
- Bir işletmede şikayetlerin %80’ini yapılacak %20’lik iyileştirme ile gidermek mümkündür.

Örnekleri çoğaltmak mümkündür. Bu kural her ne kadar “80’e 20” olarak bilinse de zaman zaman yapılan analizler ve çalışmalarda elde edilen sonuçlarda “85’e 15”, “75’e 25” gibi ufak tefek farklılıklar oluşabilmektedir. Fakat genel itibariyle oluşan bu tür tabloya literatürde “80’e 20” kuralı veya Pareto Analizi denilmektedir.

Özellikle şikayetlerin çözümü konusunda çok faydalı olan bu yöntemin daha da iyi anlaşılabilmesi için örnek bir şikayet tablosu aşağıdadır. 

Örneğimiz restaurantta misafirlerden gelen şikayetlerin alt alta yazılması ve bu şikayetlerin tekrar sayılarından oluşmaktadır.

 

Sıra

Şikayet

Sayısı

%

Top.%

1

Siparişlerin gelmesi uzun sürüyor

89

29,67%

29,67%

2

Sipariş vermek uzun sürüyor

60

20.00%

49,67%

3

Yemekler çok yağlı

49

16,33%

66.00%

4

Garson hizmeti iyi değil

36

12.00%

78.00%

5

Masalar pis

18

6.00%

84.00%

6

Porsiyonlar çok az

11

3.67%

87,67%

7

Genel hijyen çok kötü

9

3.00%

90,67%

8

Masada tuz, biber, peçete vs. Eksik

7

2.33%

93.00%

9

Çalışanlar çok kaba

7

2.33%

95.33%

10

Fiyatlar çok pahalı

5

1.67%

97.00%

11

Restaurant çok soğuk

4

1.33%

98.33%

12

Işıklandırma yetersiz

2

0.67%

99.00%

13

Sandalyeler rahat değil

2

0.67%

99,67%

14

Havalandırma yetersiz

1

0.33%

100 %

 

T O P L A M

300

100 %

 

 

Yukardaki örnekte de görüleceği üzere 14 ana başlıkta toplanmış olan şikayetlerin sadece ilk 4 tanesinin düzeltilmesi şikayetlerin %78’ini çözmüş olacak. Yine bu tabloya göre şikayetlerin ilk 7 adedinin çözülmesi durumunda şikayetlerin %90’ından fazlası çözülmüş olacaktır. 

Hayatımızın tüm alanlarına uygulayabileceğimiz bu 80’e 20 kuralını sezona hazırlandığımız bugünlerde ihtiyaç duyulan tüm alanlarda kullanmanız dileğiyle herkese şimdiden güzel bir sezon diliyorum.


 

MAKALE YORUMLARI
  • Nevin Kalafatoğlu
    "Hayatımızın tüm alanlarına uygulayabileceğimiz bu 80’e 20 kuralını sezona hazırlandığımız bugünlerde ihtiyaç duyulan tüm alanlarda kullanmanız dileğiyle" "... Yazılarınızın mesajları ilgi alanlarını çok genişletiyor. Aslında sadece yazıların başlıklarını okuyan bir toplum olarak dinlemek ve düşünmek gibi okumamızın da bu formülle hayatı iyileştireceğine yaratıcılığımızı körükleyeceğine inancım sonsuz. Teşekkürler ve Tüm camiaya hayırlı sezonlar diler, yeni görevinizde başarılar dilerim. Sevgiyle...
    10.03.2019
Sizde Yorum Ekleyin