Misafir memnuniyeti esas olandır

Türk turizmi 35 yılda bir tarih yazdı.

Bu tarihi yazarken mükemmel oteller ile birlikte otellerde verilen hizmet ön plana çıktı.

her şey dahil diye bir sistem yoktu. Ama misafir memnuniyeti ön plandaydı.

Turizmin ilk başladığı yıllarda çalışanından tutun esnafına kadar herkesin turistlere bakışı farklıydı.

Gerçek Türk misafirperverliği ön plandaydı.

Turistlere evine gelmiş misafir gibi davranılıyordu.

Böyle bir ilgi ve sevgiye alışmamış olan yabancı turistler ülkemize çok çabuk ısındı.

Ülkelerine gittiklerinde gördükleri ilgiyi yakınlarına ballandıra ballandıra anlattılar.

Hele turist kırsala gitmişse yedirilir içirilir ve gönderilirdi. 

O zamanlar misafirden para alınır mı? denirdi.

Ama zamanla turist para makinesi olarak görüldü.

Turistten değil para almamak ne kadar para harcatırız hesabı yapılmaya başlandı.

Oteller parasını alıyor ama turiste hizmetini eksizsiz yapmaya devam ediyordu.

Çünkü oteller birer ticarethane. Onların işi para kazanmak.

Ama parayı yine eski gelenek ve göreneklerimiz sürdürüldüğü taktirde kazanılabileceğinin bilincindeydi oteller.

Bu nedenle misafir memnuniyeti hep ön planda tutuldu.

Her şey dahil sisteminde dahi misafir memnuniyeti hep ön plandaydı.

Çünkü turizmde misafir memnuniyeti esas olanıdır.

Ancak son yıllarda yaşanan ekonomik sıkıntılar ve turizmdeki krizler otellerin bir çoğuna misafir memnuniyetinin ön planda olması gerektiğini unutturmuş görünüyor. 

Misafire hizmet eden, misafirin memnun olmasını sağlayan ana unsur personel itilip kakılmaya başlandı.

En ufak krizde personel bunun cezasını kesti. Tasarruf hep personelden başlatıldı.

Turistlere hizmet edecek kalifiye personel kalmadı. 

Misafir memnuniyeti maalesef bir çok otelde her geçen gün düşmeye başladı. 

Böyle giderse Türk turizmini ayakta tutan, herşey dahilden de önemli olan misafir memnuniyeti maalesef yok olmaya başlayacak.

İşte o zaman Türk turizminin büyümesi tersine yani negatif olacak.

Her kes bu konuda hemfikir ama bu konuda yapılan bir şey yok.

Kültür ve Turizm Bakanlığı acilen bu konuya eğilmeli.

Misafir memnuniyeti düşük olan oteller uyarılmalı, gerekirse cezalandırılmalı.

Şimdilik misafir memnuniyeti azalan otel sayısı az.

Sinek ufak ama mide bulandırır.

Rakiplerimiz bunu iyi kullanır.

Her şey dahil sisteminden vazgeçebiliriz ama sürdürülebilir turizm için misafir memnuniyetinden asla vaz geçemeyiz.

Her kes bunun bilincinde olmalı...
 

MAKALE YORUMLARI
Sizde Yorum Ekleyin