Otel acente ikilemi

Türob'dan Doğrudan Rezervasyon / Book Direct girişimi üzerine ilk aklıma gelenler:

Oteller elbette kendi direkt rezervasyonlarını almak isterler ki gayet normaldir. Ancak bunu salt gelin bizden alın size daha iyi şartlar sunalım, sizi özel kılalım tarzı bezemelerle yapması biraz enteresan. 

Eğer online girip yapıyor yada otelcinin min.15% komisyon ödediği yabancı bir siteden alıyorsanız farklı ama; Neden mi? 

Şimdi gözlerinizi kapatıp bir otel seçin, sonra bir tane daha seçin belki bir tane daha. Sonra ilk oteli öğlen arayın, ikinciyi 16:55'de üçüncüyü de akşam yemeğinden sonra! Önce otelle ilgili bilgi isteyin, sonra plajı sorun, restaurantı, kids club'ı filan. 

Eğer kerşınızdaki şahıs hala telefonda ve size cevap verebiliyor ve devam ediyorsa, Ailecek tatile geleceğinizi bir twin bir double ve mümkünse asansöre uzak connecting deniz varsa, deniz dağ varsa, dağ manzaralı yada oraya özgü ne varsa onu gören, mümkünse duş diğer odada küvet isteyin. 

İlk telefonda eğer öğlen yemek molasında değillerse size rezervasyonu bağlarlar şanslısınız fiyat bile alma şansınız olur. 
Şimdi 2.oteli arayın. Aynı sohbeti yapın cevap alma olasılığınız %40 azalır ama şanslıysanız alırsınız. Belki ön büro size yardım eder ama muhtemelen fiyat vermeyecektir. 

Telefonunuzu ister mailinizi ister ya da mail atmanızı rica eder. Zira pekçok otelde shift'de tek başınadır, fiyat vermemesi söylenmiş olabilir! 

Halbuki otelde her çalışan bir satışçıdır aslında yapan var yapmayan var o ayrı. Ve akşam yemekten sonra 3. oteli arayın çok büyük ihtimalle bu sorulara cevap alma şansınız daha da azalacaktır. 

Yineliyorum otelin direk rezervasyon alma arzusu kadar doğal birşey olamaz. Hele sadece booking yada expedia'ya yada yabancı veya yerli tur operatörlerine fiyat vermek dışında satış ve pazarlama yapıyorsa. 

Bu arada otel deyince şehiri var resortu var butiği var, pansiyonu var, büyüğü var küçüğü var zinciri var iyi yönetileni, yönetilemeyeni var. 

Peki tamamı kişi arayınca arayanı özel hissettirebilecek donanımlı personelle mi çalışıyor. Sanmam zira gerçek bu. Dil bileni var bilmeyeni var. 


Konuya acentacı gözünden bakarsak, oteli tanıyanı var tanımayanı var, seçimi müşterisi istediği için yapan var. Müşterisine en uygunu O otel olacağı için kendi önereni var, kulaktan duyduğu var gidip gördüğü kaldığı var. 

Elbette her acenta X otelle ilgili çok fazla bilgiye sahip değildir ama sahip olduğunda misafirinin krallar gibi ağırlanacağını da bilir. Şahsen benim çalışanlarından çoğundan daha iyi bildiğim oteller de var! 

Bu arada misafir yerli mi yabancı mı? Otelin adını hiç duymamış biz web linkiyle tavsiye ediyoruz. Değilse bir müşterinin O oteli bulması imkansıza yakın oluyor. Bazen bunu da es geçmemek lazım. Bir de misafirin değişiklik talebi iptal talebi olabilir ona nasıl davranılacağı da önemli. Acente orada tampon olarak her türlü desteği verecektir. Eminim otelde verir de zamanlama farklı olabilir. 

Sonuçta bence ülkemizde otelci, acenteci, rehber, taşımacı aynı kayıkta ve birisinin eksikliği diğerinin asla faydasına olamaz. 
Bizim birbirimizi sevmeye güvenmeye ve desteklemeye ihtiyacımız var, Win Win yani kazan Kazan ancak böyle olur. 

Ayrıca otel bir acentaya tek yetkililik vermiş. Bazen koca bir ülke için bu sözkonsusu. Arıyorsun misal 'ben ABC  acentası ile çalışıyorum iç pazarda size yer ve fiyat veremem, Bir ingiliz çiftim var sizde konaklatmak istiyorum, aaa o pazarda Sun bişeyle tek yetkililiğimiz var talebinizi alamayız' deniliyor. 

Peki o ülkeden adam direk rezervasyon yaparsa olmaz sen git Sun filancadan al deniliyor mu? Bu da başka bir gri nokta. 

Neyse konuya dönelim, genel değil belki ama bizim gibi FIT çalışanlar elde çanta ülke ülke gezip ülkesini bölgesini top yekûn turizm varlıklarını pazarlayanlar yanlış mı yapıyoruz? 

Son olarak bir önerim var. Online kanallarınıza Türsab No için yer açın yılda bir kez komsiyon oranı konuşalım. Sonra biz de tıkır tıkır oradan rezervasyon yapalım. Hem siz hem biz az yorulalım. Ülkemizi pazarlamaya Turizmde ilerletmeye birlikte çalışalım. 

Sağlıklı ve misafiri bol günler dilerim.

 

MAKALE YORUMLARI
Sizde Yorum Ekleyin